株式会社セキュリティハウス神姫カスハラ対策のご相談079-224-65489:00〜18:00 / 年中無休ご相談 ↗

CUSTOMER HARASSMENT / AUDIO RECORDING CAMERA

2026年10月1日 施行すべての事業主が対象録音・録画で記録

カスハラ対策に、
録音できる防犯カメラ。

受付・窓口・レジでのやり取りを、映像と音声で残す。厚生労働省の指針でも対処の例に挙がる「録音・録画」を、兵庫県で防犯カメラ10,000台以上を施工してきた当社が、設置から設定まで行います。

レジカウンターで男性客の話を聞く店員と、天井のドーム型防犯カメラ
防犯カメラ施工10,000台以上
長期延長保証5年
4台セット 月々9,800円〜(税別)

THE LAW

カスハラ防止措置は、
すべての事業主の義務に。

改正労働施策総合推進法により、2026年10月1日から、職場のカスタマーハラスメント(カスハラ)を防ぐための措置が事業主の義務になりました。従業員を1人でも雇っていれば対象で、中小企業の猶予期間はありません。守られていない場合、国から助言・指導・勧告を受け、勧告に従わないと企業名が公表されることがあります。

2026年10月1日から、カスハラ防止措置が義務化。改正 労働施策総合推進法。従業員が1人でもいるすべての事業主が対象。
方針の明確化・相談窓口の整備・周知啓発など、早めの対応が重要です。カスタマーハラスメント対策を、今のうちに見直しましょう。
MEASURE 01

方針を決めて、周知する

カスハラを許さない方針と、起きたときの対処の内容を決め、管理職を含む従業員に知らせます。

MEASURE 02

相談できる体制をつくる

相談窓口を決めて従業員に知らせ、カスハラかどうか微妙な場合も含めて広く相談に応じます。

MEASURE 03

起きたら、すぐ事実確認

事実関係を迅速・正確に確認し、被害を受けた従業員への配慮と再発防止の措置を行います。

指針が示す「対処の例」に、録音・録画があります。

厚生労働省の指針(令和8年厚生労働省告示第51号)では、あらかじめ定める対処の例として顧客等とのやり取りを録音・録画することが、事実確認の方法として録音・録画等の客観的な証拠を確認することが示されています。いずれも、個人情報保護法などを守り、顧客等の個人情報を適切に取り扱うことが前提です。

防犯カメラの設置そのものが義務になったわけではありません。

義務になったのは、上の3つのような社内の体制づくりです。防犯カメラによる録音・録画は、その中で「言った・言わない」をなくし、事実確認を確かなものにする具体的な手段のひとつです。また、客観的にみて社会通念上許容される範囲の苦情は正当な申入れであり、カスハラには当たりません。だからこそ、どちらが正しいかを記録で確かめられることが大切です。

WHY RECORD

映像だけでなく、
「声」まで残す理由。

カスハラの多くは、暴言・威圧的な言葉・長時間の居座りや繰り返しの要求など、「言葉」によるものです。映像だけでは、何を言われたのかまでは残りません。マイク付きの防犯カメラなら、表情や身ぶりと一緒に、実際のやり取りを記録できます。

01 / FACTS

「言った・言わない」をなくす

その場のやり取りを映像と音声で確認できるので、従業員の記憶だけに頼らず、事実に基づいて対応を判断できます。

02 / DETERRENCE

カスハラを起こさせない

「録画・録音しています」の掲示とカメラの存在そのものが、行き過ぎた言動を思いとどまらせる抑止力になります。

03 / PROTECT STAFF

従業員を1人にしない

事務所やスマートフォンから現場の様子を確認し、管理者がすぐに応援に入る運用にも役立ちます。

※遠隔での確認には、ネットワーク環境と機器の設定が必要です。

WHERE TO INSTALL

お客様と向き合う場所に、
録音できるカメラを。

カスハラは、対面だけでなく電話やSNSでも起こりますが、まず備えたいのは従業員がお客様と直接向き合う場所です。業種や配置に合わせて、カメラの位置とマイクの向きをご提案します。

受付・窓口

事務所・役所・公共施設の受付や相談窓口に。

レジ・カウンター

小売店・飲食店・ドラッグストアのレジまわりに。

病院・クリニック

受付や会計、待合室でのトラブルの記録に。

介護・福祉施設

面会受付や相談室、玄関まわりに。

ホテル・旅館

フロントやロビーでのやり取りの記録に。

不動産・金融の相談席

契約や相談のカウンター、個室の応接に。

学校・幼稚園

来客受付や職員室の入口に。

駐車場・出入口

屋外は高画質のバレット型カメラで、出入りを記録。

※屋外用のバレット型カメラ(DS-2CD2046G2-I)には録音機能はありません。録音が必要な場合は、別の商品またはマイク付きのドーム型カメラで対応します。

PLANS & PRICE

1台から始める。
防犯とまとめて備える。

どちらも、商品代・工事費・設定費をすべて含めた参考価格です。お電話でご希望をお聞きして、さらに詳しいお値段をお出しすることもできます。

PLAN 01 / SIMPLE

マイク付きカメラ
SDカード録画式

受付やレジなど、まず1か所から録音・録画を始めたい方に。シンプルな構成で、費用を抑えて導入できます。

参考価格(カメラ+SDカード・工事費・設定費込み)150,000円/1台(税別)
Wi-Fiアンテナ付きの白いドーム型防犯カメラ DS-2CV2121G2-IDW

Wi-Fiドーム型カメラHIKVISION DS-2CV2121G2-IDW

  • マイク内蔵で、映像と音声を記録
  • 本体のmicroSDカードに録画(最大256GB)
  • 200万画素・赤外線で暗い場所も最大30m
  • Wi-Fi環境で、パソコン・スマートフォンからも確認
  • 防水・防塵(IP66)
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PLAN 02 / FULL SYSTEM

カメラ4台+レコーダー
+モニターのセット

より高性能で使いやすく、カスハラ対策だけでなく通常の防犯にも。受付・室内と駐車場・屋外のカメラを、自由に組み合わせられます。

参考価格(カメラ4台・レコーダー・モニター・工事費・設定費込み)月々9,800円(税別)5年リース・頭金なし
白いドーム型防犯カメラ HIKVISION DS-2CD2146G2-ISU

受付・室内、録音が必要な屋外にも ドーム型HIKVISION DS-2CD2146G2-ISU

  • マイク内蔵で、映像と音声を記録
  • 400万画素・AIで人と車両を見分ける
  • 耐衝撃(IK10)・防水・防塵(IP67)
白いバレット型防犯カメラ HIKVISION DS-2CD2046G2-I

駐車場・屋外に バレット型HIKVISION DS-2CD2046G2-I

  • 400万画素・赤外線で夜間も最大40m
  • AIで人と車両を見分け、誤報を減らす
  • 防水・防塵(IP67)
  • 録音機能はありません
黒いネットワークビデオレコーダー HIKVISION DS-7604NI-K1/4P

録画は レコーダーで一括HIKVISION DS-7604NI-K1/4P

  • カメラ4台まで、LANケーブル1本で給電・録画
  • ハードディスク最大8TB・4K出力対応
  • モニターで映像を確認、スマートフォンからも
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※価格はあくまでも概算です。実際の価格は、工事内容やお客様のご要望により増減します。
※表示価格はすべて税別です。リースには審査がございます。
※マイクが付いているのは、DS-2CV2121G2-IDWとDS-2CD2146G2-ISUです。台数・機種の組み合わせは自由に変更できます。

訪問打合せ・お見積りは、無料です。

「受付に1台だけ」「店内と駐車場をまとめて」など、まだ決まっていなくても大丈夫です。設置場所を拝見して、必要な台数とマイクの位置、録画の保存期間までご提案します。

当社の主要防犯カメラシステムは、すべて長期延長5年保証に対応。頭金なしの月々リースでのご購入にも対応。
安心の長期延長5年保証付き(SDカードは1年保証、レコーダー内蔵のハードディスクは3年保証)。頭金なしの月々リースでのご購入にも対応します。
※保証には適用条件があり、リースには審査がございます。

RECORDING RULES

録音するなら、
ルールづくりも一緒に。

指針でも、録音・録画は個人情報保護法などを守ることが前提とされています。カメラを付けて終わりではなく、次のようなルールを社内で決めておくと、いざという時に記録を安心して使えます。

録画・録音していることを掲示する

「防犯とトラブル防止のため、録画・録音しています」のように、目的が伝わる表示を入口や受付に。掲示の方法もご提案します。

保存期間と、見られる人を決める

どのくらいの期間残すか、誰が確認できるかを決め、記録を必要な範囲だけで扱います。

確認と報告の手順を決める

トラブルの時に、誰が記録を確認し、どこへ報告するか。相談窓口や対処の内容とあわせて決めておきます。

従業員にも知らせる

録音できる場所と目的を従業員にも伝え、自分たちを守るための仕組みであることを共有します。

※法令の解釈や社内規程の作成については、社会保険労務士・弁護士などの専門家にもご相談ください。

PROCESS

ご相談から、
設置後のサポートまで。

STEP 01

お電話・メールでご相談

業種や設置したい場所、気になっていることをお聞かせください。おおよその金額もお伝えできます。

STEP 02

無料の訪問打合せ・お見積り

受付やレジの配置、配線経路を確認し、カメラとマイクの位置、お見積りをご案内します。

STEP 03

施工・設定

ご納得いただいてから施工。録音・録画の確認や、スマートフォンでの視聴設定まで行います。

STEP 04

5年保証とアフターサポート

使い方のご案内から、映像の取り出し方、設置後の不具合のご相談まで当社が対応します。

FAQ

よくあるご質問

カスハラ対策で、防犯カメラの設置は義務ですか?

いいえ。2026年10月1日から義務になったのは、方針の明確化と周知、相談体制の整備、発生時の迅速で適切な対応といった「雇用管理上の措置」です。防犯カメラの設置そのものは義務ではありませんが、厚生労働省の指針では、対処の例として「顧客等とのやり取りを録音・録画すること」が示されています。

お客様の声を録音しても問題ありませんか?

指針でも、録音・録画にあたっては個人情報保護法などを守り、顧客等の個人情報を適切に取り扱うことが求められています。「防犯とトラブル防止のため録画・録音しています」といった掲示で目的をお知らせし、保存期間や見られる人を社内で決めておくことが大切です。掲示の方法もあわせてご提案します。

従業員が少ない小さな会社やお店も対象ですか?

はい。改正労働施策総合推進法のカスハラ防止措置は、従業員を1人でも雇っているすべての事業主が対象で、中小企業の猶予期間もありません。

今ある防犯カメラに録音機能を追加できますか?

カメラやレコーダーの機種によって、マイクの追加や入れ替えで対応できる場合とできない場合があります。現地で今の機器を確認したうえでご提案します。

1台のWi-Fiカメラと4台セットはどう選べばいいですか?

受付やレジなど1か所の録音・録画をまず始めたい場合は、SDカードに録画するマイク付きWi-Fiカメラが手軽です。店内と駐車場・出入口などをまとめて記録したい場合や、通常の防犯にも使いたい場合は、レコーダーで一括録画する4台セットをおすすめします。

録画・録音はどのくらいの期間残せますか?

SDカードやレコーダーのハードディスクの容量、画質、台数、録画の設定によって変わります。必要な保存期間をお聞きしたうえで、容量と設定をご提案します。

お見積りや現地調査に費用はかかりますか?

訪問打合せ・お見積りは無料です。お電話でご希望をお聞きして、おおよその金額をお伝えすることもできます。

対応エリアはどこですか?

姫路本社・神戸支店を拠点に、姫路市・神戸市・明石市・加古川市・高砂市・西宮市など兵庫県内を中心に、大阪・京都・徳島は自社施工で対応しています。そのほかの地域もご相談ください。

REFERENCES

参考になる公的な情報

カスハラ対策の義務の内容や、カメラ画像と個人情報の扱いについては、次の公的な資料もご覧ください。

  1. 令和7年労働施策総合推進法等の一部改正について厚生労働省
  2. カスタマーハラスメントや求職者等に対するセクシュアルハラスメントを防止するための措置が事業主の義務となります(リーフレット・PDF)厚生労働省・都道府県労働局
  3. 職場におけるカスタマーハラスメントに関して雇用管理上講ずべき措置等に関する指針について(PDF)厚生労働省(カスタマーハラスメントの防止対策の推進に係る関係省庁連携会議 資料)
  4. カスタマーハラスメント対策企業マニュアル(令和8年度改訂版・PDF)厚生労働省
  5. あかるい職場応援団(ハラスメント対策の総合情報サイト)厚生労働省
  6. 防犯カメラを設置し、撮影したカメラ画像を防犯目的で利用する場合のQ&A個人情報保護委員会
  7. カメラ画像の利活用と個人情報保護個人情報保護委員会

※リンク先は各機関のウェブサイトです。内容は2026年10月時点で確認しています。

COMPANY

地域に根を張り、
安心を届ける。

1982年に始まった鍵の事業を礎に、鍵と防犯設備の仕事に取り組んできました。兵庫県で施工した防犯カメラは10,000台以上。姫路本社・神戸支店から兵庫県内を中心に、大阪・京都・徳島は自社施工で対応します。

株式会社セキュリティハウス神姫の社屋
社名
株式会社セキュリティハウス神姫
創業
1988年6月4日
前身のカギの110番株式会社は1982年創業
代表者
代表取締役社長 島田竜也
姫路本社
〒670-0825
兵庫県姫路市市川橋通2-49-2
神戸支店
〒651-2112
兵庫県神戸市西区大津和1-5-3
スプリングヒルズB205
対応エリア
姫路市・神戸市・明石市・加古川市・高砂市・西宮市ほか兵庫県内
大阪・京都・徳島(自社施工)
全国からのご依頼にも対応
建設業許可
兵庫県知事許可 第460837号
電気工事業・電気通信工事業

LET’S PROTECT YOUR STAFF

従業員を守る備えを、
今のうちに。

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まだ決まっていなくても、お気軽にご相談ください。訪問打合せ・お見積りは無料です。

カスハラ対策・防犯カメラのご相談079-224-6548お電話受付 9:00〜18:00(年中無休)
店舗窓口は日曜・祝日休み
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